Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой Правообладателя Платформы empa (далее — «Платформа», «Сервис», «empa») и регулирует отношения между Правообладателем и физическим лицом (далее — «Пользователь») по поводу использования Сервиса.

Соглашение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными актами Российской Федерации.

Регистрация в Платформе, авторизация в ней либо иное фактическое использование Сервиса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения, Политики конфиденциальности и Согласия на обработку персональных данных. Если Пользователь не согласен с любым из условий — он должен немедленно прекратить использование Сервиса.

• Платформа / Сервис / empa — программное обеспечение empa для мобильных устройств и обслуживающие его серверные компоненты, в том числе веб-сайт empa-ai.ru.

• Правообладатель / Оператор — юридическое лицо, обладающее правами на Платформу и предоставляющее доступ к Сервису (см. п. 3).

• Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее регистрацию и пользующееся Сервисом.

• Аккаунт — учётная запись Пользователя на Платформе.

• AI-персонаж — программная сущность, имитирующая собеседника, формируемая большими языковыми моделями (LLM) и моделями генерации изображений в рамках Платформы. AI-персонаж не является реальным человеком.

• Чат — диалог Пользователя с AI-персонажем, включающий текстовые, голосовые и графические сообщения.

• Кастомный персонаж — AI-персонаж, созданный Пользователем через интерфейс Платформы.

• Сторис — публикуемая Пользователем или AI-персонажем медиа-запись с ограниченным сроком жизни.

• Контент — любые данные, размещаемые Пользователем или генерируемые AI-персонажами в Сервисе (тексты, изображения, голосовые сообщения, имена, описания и т. п.).

• Подписка Premium — платная подписка, расширяющая возможности использования Сервиса.

• Модерация — автоматическая и/или ручная проверка Контента и поведения Пользователя на соответствие настоящему Соглашению и законодательству РФ.

• Блокировка / Бан — ограничение или полное прекращение доступа Пользователя к функциям Сервиса по основаниям, предусмотренным настоящим Соглашением.

Правообладателем Платформы является:

Наименование: ООО «ВАФЛАТЭК»

Адрес электронной почты для обращений: org@vaflatech.com

empa предоставляет Пользователю следующие основные возможности:

• Текстовое общение с предустановленными AI-персонажами и с кастомными персонажами, созданными Пользователем;

• Обмен фотоизображениями и голосовыми сообщениями с AI-персонажами в рамках чатов;

• Создание кастомных AI-персонажей по заданным параметрам (имя, био, аватар и т. п.) в пределах лимитов плана;

• Просмотр и публикация сторис (для функций, доступных Пользователю в зависимости от плана);

• Оформление и сопровождение подписки empa PRO;

• Подача жалоб на персонажей и отдельные сообщения, обращение в службу поддержки.

Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «по мере доступности» (as available). Состав, оформление и поведение функций Сервиса могут изменяться без предварительного уведомления Пользователя, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.

Правообладатель вправе вводить и изменять количественные лимиты (квоты) на использование функций Сервиса (число сообщений, фотографий, голосовых сообщений, кастомных персонажей, сторис, операций создания персонажей в сутки и т. п.) в одностороннем порядке. Текущие значения квот отражены в интерфейсе Платформы.

Регистрация в Сервисе осуществляется через авторизацию посредством доступных в интерфейсе приложения сервисов авторизации (OAuth).

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверные данные при регистрации и заполнении профиля;

• не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам и не использовать чужие аккаунты;

• обеспечивать конфиденциальность доступа к своей учётной записи, через которую производится вход;

• незамедлительно уведомлять Правообладателя о любом несанкционированном использовании своего аккаунта.

Один Пользователь имеет право иметь только один действующий аккаунт. Создание дополнительных аккаунтов с целью обхода лимитов Сервиса, мер модерации или ранее наложенных блокировок запрещено и является самостоятельным основанием для блокировки всех связанных аккаунтов.

Пользователь вправе в любой момент удалить свой аккаунт через настройки приложения. Порядок и последствия удаления описаны в Политике конфиденциальности.

Сервис предназначен исключительно для лиц, достигших 18 лет. Лица, не достигшие 18 лет, не вправе регистрироваться и пользоваться Сервисом.

При регистрации Пользователь подтверждает своё совершеннолетие, отмечая соответствующий пункт онбординга. Указание заведомо ложных сведений о возрасте является нарушением настоящего Соглашения и основанием для немедленной блокировки аккаунта.

Для доступа к отдельным функциям Сервиса, а также для обжалования блокировки аккаунта Правообладатель вправе запрашивать дополнительное подтверждение совершеннолетия доступными техническими способами, указанными Правообладателем.

AI-персонажи являются программными конструкциями. Они не являются реальными людьми, не обладают сознанием, чувствами, юридической дееспособностью или возможностью совершить какие-либо действия в физическом мире. Любые «мнения», «эмоции» и «обещания» AI-персонажей — это результат работы вероятностной языковой модели.

Пользователь подтверждает, что осознаёт следующие ограничения:

• Сервис не является психологической, медицинской, юридической, финансовой, налоговой, образовательной или иной профессиональной услугой;

• Ответы AI-персонажей не следует расценивать как профессиональные рекомендации, диагнозы или назначения;

• Сервис не является сервисом психологической или кризисной помощи. В случае мыслей о причинении вреда себе или другим Пользователь обязан незамедлительно обратиться к специалисту или в специализированные службы (например, телефон психологической помощи МЧС России: 8-800-775-17-17);

• AI-персонажи могут ошибаться, путать факты, давать противоречивые или несоответствующие действительности ответы; Пользователь обязуется относиться к получаемой информации критически.

Все совпадения с реальными людьми, событиями и местами в репликах и сторис AI-персонажей являются случайными и не являются утверждениями Правообладателя.

Часть функций Сервиса доступна только в рамках платной подписки Premium. Перечень и характеристики Premium-функций отражены в интерфейсе Платформы и могут изменяться Правообладателем.

8.1. Стоимость подписки

Стоимость и варианты тарифных планов подписки Premium указаны в интерфейсе приложения. Стоимость указана с учётом НДС в случаях, предусмотренных законодательством. Правообладатель вправе изменять стоимость подписки на будущие периоды; для уже оплаченных периодов цена остаётся неизменной.

8.2. Срок предоставления услуги

Услуга по предоставлению доступа к Premium-функциям оказывается в течение оплаченного Пользователем периода (месяц, год или иной выбранный тариф) с момента поступления оплаты. Подписка продлевается автоматически на аналогичный срок до момента её отключения Пользователем.

8.3. Порядок оплаты

Оплата подписки производится через интегрированные в приложение платежные сервисы. Все расчёты, списания, продления и возвраты производятся в соответствии с правилами используемой платежной системы и действующим законодательством Российской Федерации. Правообладатель получает только подтверждение статуса оплаты и не имеет доступа к банковским картам и платежным реквизитам Пользователя.

Правообладатель не возвращает плату за подписку, прекращённую вследствие нарушения Пользователем настоящего Соглашения и наложенной блокировки аккаунта.

8.4. Условия доставки и оказания услуги

Услуга является цифровой и не имеет материального носителя. Доступ к Premium-функциям предоставляется автоматически в приложении непосредственно после получения Правообладателем подтверждения оплаты (как правило, в течение нескольких секунд). Никаких дополнительных действий по «доставке» от Пользователя не требуется; пересылка физических носителей не производится.

Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме с момента предоставления Пользователю доступа к Premium-функциям в приложении. При истечении срока подписки Пользователь автоматически теряет доступ к Premium-функциям без дополнительных уведомлений.

Под Контентом Пользователя понимаются: сообщения в чатах, голосовые сообщения, фотографии и иные изображения, кастомные AI-персонажи и их описания, сторис и иные данные, которые Пользователь размещает в Сервисе.

Размещая Контент в Сервисе, Пользователь:

• подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами на этот Контент и что его размещение не нарушает прав третьих лиц и требований законодательства РФ;

• предоставляет Правообладателю неисключительную, безвозмездную, действующую в течение срока хранения Контента лицензию на использование Контента в объёме, необходимом для работы Сервиса (хранение, отображение Пользователю и AI-персонажам, передача поставщикам AI-инфраструктуры для генерации ответа, резервное копирование, модерация);

• несёт полную ответственность за содержание загруженного Контента.

Правообладатель не контролирует Контент в режиме реального времени и не выступает его автором; вместе с тем, Правообладатель вправе применять меры модерации в соответствии с разделами 12 и 13.

Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и в соответствии с настоящим Соглашением. В частности, Пользователь обязуется:

• не нарушать применимое законодательство Российской Федерации;

• не нарушать права и законные интересы третьих лиц;

• не использовать Сервис для совершения, подготовки или сокрытия противоправных действий;

• не предпринимать действий, направленных на нарушение работоспособности Сервиса, обход технических ограничений и систем модерации;

• соблюдать ограничения на возраст, описанные в разделе 6.

В рамках Сервиса категорически запрещается совершать перечисленные ниже действия, как в адрес AI-персонажей, так и в любых иных формах. Перечень не является исчерпывающим: Правообладатель вправе квалифицировать иные действия как нарушение, если они по существу аналогичны указанным ниже либо противоречат законодательству РФ.

11.1. Защита несовершеннолетних

Категорически запрещено. Любое нарушение из этого пункта влечёт немедленную постоянную блокировку аккаунта без предварительного предупреждения и, при наличии оснований, передачу материалов в правоохранительные органы.

• Создание, распространение, запрос или иные действия с материалами, содержащими изображения сексуального насилия над детьми (CSAM) либо изображения несовершеннолетних в сексуализированном контексте;

• Сексуальный, романтический или иной интимный контент в адрес лица, заявленного или подразумеваемого как несовершеннолетнее (включая ролевые игры с упоминанием возраста младше 18 лет, школьной/возрастной атрибутики и эвфемизмов);

• Загрузка фотографий, в отношении которых имеются основания полагать, что на них изображено лицо, не достигшее совершеннолетия (с возможностью обжалования через процедуру подтверждения возраста);

• Иные действия, прямо или косвенно создающие сексуальный контекст вокруг несовершеннолетних.

11.2. Самоповреждение и суицид

Категорически запрещено. Влечёт немедленную блокировку аккаунта с возможностью обжалования.

• Поощрение, романтизация, инструктаж или иное содействие самоповреждению или суициду;

• Систематические попытки получить от AI-персонажа советы по совершению самоповреждения или суициду;

• Запросы рецептур, способов и средств причинения вреда себе или другим лицам.

Если вы или кто-то рядом находится в кризисном состоянии — обратитесь в специализированные службы (8-800-2000-122 — телефон доверия для детей и подростков; 8-800-775-17-17 — служба психологической помощи МЧС России).

11.3. Незаконный контент

• Контент, признанный экстремистским или террористическим по законодательству РФ;

• Использование запрещённой символики (свастика и иные нацистские символы; символика организаций, признанных в Российской Федерации экстремистскими или террористическими);

• Призывы к насилию, разжиганию ненависти по признакам расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии или иной социальной принадлежности;

• Распространение сведений о наркотических средствах и психотропных веществах, информации о способах их изготовления и приобретения;

• Сведения, содержащие государственную или иную охраняемую законом тайну.

11.4. Контент сексуального характера

В Сервисе запрещается:

• Распространение порнографических материалов, в том числе в виде фотографий и изображений;

• Загрузка изображений с реальными людьми в обнажённом или явно сексуализированном виде.

11.5. Имитация и нарушение прав на изображение третьих лиц

• Создание кастомных AI-персонажей с использованием фотографий реальных людей без их согласия;

• Создание AI-персонажей в виде знаменитостей, публичных деятелей, политиков, артистов, блогеров и иных идентифицируемых лиц;

• Создание AI-персонажей с использованием фотографий российских публичных фигур (включая, помимо прочего, политиков, артистов, музыкантов, спортсменов, крупных блогеров);

• Создание AI-персонажей с возрастом младше 18 лет либо изображениями, на которых изображённое лицо выглядит младше 18 лет;

• Использование сходства с реальным лицом с целью оскорбления, дискредитации, выдачи себя за это лицо.

11.6. Безопасность Сервиса и обход модерации

• Применение приёмов, направленных на обход политик безопасности AI-персонажей и систем модерации, включая попытки заставить AI-персонажа игнорировать установленные ограничения;

• Попытки извлечь из Сервиса служебные инструкции, системные промпты, ключи или иные технические данные;

• Использование автоматизированных средств (ботов, скриптов, парсеров), эмуляторов, генерация поддельных сетевых запросов, обращение к API за пределами штатного интерфейса приложения;

• Реверс-инжиниринг, дизассемблирование, попытки извлечения исходного кода Платформы;

• Создание дополнительных аккаунтов для обхода квот, мер модерации или наложенных ранее блокировок;

• Намеренная перегрузка инфраструктуры Сервиса, DDoS-атаки и иные действия, нарушающие штатную работу;

• Эксплуатация ошибок и уязвимостей Сервиса; обнаруженные уязвимости следует сообщать в адрес Правообладателя (см. п. 20).

11.7. Спам и вредоносное содержимое

• Спам, рекламные рассылки, размещение сторонних ссылок, не связанных с контекстом общения;

• Передача через Сервис вредоносных программ, фишинговых ссылок, исполняемых файлов;

• Любые иные попытки использования Сервиса в качестве канала распространения нежелательного или вредоносного содержимого.

11.8. Иные нарушения

• Размещение Контента, посягающего на честь, достоинство и деловую репутацию третьих лиц;

• Распространение персональных данных третьих лиц без их согласия;

• Использование Сервиса в коммерческих целях, не предусмотренных Правообладателем (включая перепродажу доступа к аккаунту, размещение рекламы товаров и услуг);

• Передача доступа к своему аккаунту третьим лицам.

Для обеспечения безопасности Пользователей и соблюдения требований законодательства Российской Федерации Правообладатель осуществляет модерацию Контента и поведения Пользователей в Сервисе. Модерация может производиться как автоматически, так и уполномоченными лицами Правообладателя.

Содержание чатов и иной Контент могут быть просмотрены уполномоченными лицами Правообладателя в рамках процедур модерации, рассмотрения жалоб и обжалований, а также по требованиям уполномоченных государственных органов в установленном законом порядке.

Конкретные методы, технические средства, критерии и пороги, применяемые при модерации, являются служебной информацией Правообладателя и не подлежат раскрытию.

При выявлении нарушений настоящего Соглашения Правообладатель вправе по своему усмотрению применять к Пользователю меры реагирования, в том числе:

• отклонять отдельные сообщения, изображения, голосовые сообщения, сторис и иной Контент;

• отказывать в создании кастомного AI-персонажа;

• ограничивать доступ Пользователя к отдельным функциям Сервиса;

• требовать прохождения дополнительной процедуры подтверждения возраста;

• временно или постоянно блокировать аккаунт Пользователя.

Выбор конкретной меры производится Правообладателем с учётом характера, тяжести и повторяемости нарушение. Меры могут применяться автоматически и/или по решению уполномоченных лиц Правообладателя. По нарушениям, представляющим существенную опасность (в частности, перечисленным в пунктах 11.1 и 11.2), блокировка аккаунта может быть применена немедленно и без предварительного предупреждения.

Блокировка аккаунта означает прекращение доступа Пользователя к функциям Сервиса, в том числе к чатам, истории сообщений, профилю и иному Контенту. После блокировки в интерфейсе приложения Пользователю доступна только возможность подачи заявления на разблокировку в порядке, предусмотренном разделом 14 настоящего Соглашения.

Связанные с заблокированным аккаунтом подписки не возмещаются. Управление подписками осуществляется Пользователем самостоятельно в настройках своего аккаунта.

В случаях, когда выявленные нарушения содержат признаки нарушения законодательства Российской Федерации, Правообладатель оставляет за собой право передать имеющиеся материалы в уполномоченные органы в установленном законом порядке.

Пользователь, не согласный с наложенной блокировкой, вправе обратиться к Правообладателю с заявлением об её пересмотре. Процедура реализуется через интерфейс приложения:

• Пользователь открывает экран информации о блокировке (загружается автоматически при попытке использования заблокированного аккаунта);

• Пользователь проходит процедуру подтверждения возраста доступными техническими способами, если это необходимо;

• Пользователь подаёт заявление на разблокировку через соответствующую кнопку в интерфейсе.

Заявление рассматривается администратором в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи. По результатам рассмотрения может быть принято одно из решений:

• Удовлетворить — блокировка снимается; Пользователь восстанавливает полный доступ к Сервису;

• Отклонить — блокировка сохраняется; Пользователь информируется о возможности обращения с повторным заявлением при появлении новых обстоятельств;

• Перевести в постоянную — при подтверждении тяжкого нарушения блокировка квалифицируется как окончательная; повторные заявления к рассмотрению, как правило, не принимаются.

Заявления, направленные по e-mail в адрес Правообладателя, рассматриваются в те же сроки. В обращении следует указать идентификатор аккаунта (email или UUID), дату наступления блокировки, изложение обстоятельств и аргументы в пользу отмены меры.

Внимание: Заявления об обжаловании блокировки, наложенной за нарушения категории «защита несовершеннолетних» (п. 11.1), рассматриваются с особой тщательностью; при наличии достаточных оснований Правообладатель оставляет блокировку в силе без её отмены.

Пользователь вправе подавать жалобы:

• На конкретного AI-персонажа — через меню профиля персонажа;

• На отдельное сообщение — через контекстное меню сообщения в чате;

• В общую службу поддержки — по адресу электронной почты Правообладателя.

Каждая жалоба, поданная через интерфейс приложения, получает уникальный номер обращения для последующего отслеживания. Срок рассмотрения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи. Жалобы по вопросам, требующим срочной реакции (угрозы безопасности, очевидные нарушения законодательства РФ), рассматриваются в приоритетном порядке (1–3 рабочих дня).

Заведомо ложные или массово подаваемые жалобы, направленные на воспрепятствование работе Сервиса, могут служить самостоятельным основанием для блокировки аккаунта подателя.

Исключительные права на Платформу, её программное обеспечение, дизайн, базы данных, наименование «empa», логотипы и иные средства индивидуализации принадлежат Правообладателю.

Пользователь получает право использовать Сервис исключительно в пределах его штатного функционала и в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением. Любое иное использование — копирование, распространение, переработка, реверс-инжиниринг — без письменного согласия Правообладателя запрещается.

На созданные Пользователем кастомные AI-персонажи (имя, био, описание, аватар) Правообладателю предоставляется лицензия в объёме, описанном в п. 9, в пределах сроков хранения соответствующих данных. После удаления Пользователем кастомного персонажа лицензия в части использования прекращается, за исключением случаев, когда сохранение данных требуется для исполнения требований законодательства РФ.

Сервис предоставляется по принципу «как есть». В максимально допустимых законом пределах Правообладатель не гарантирует:

• Соответствие Сервиса конкретным ожиданиям и целям Пользователя;

• Непрерывную, безошибочную и бесперебойную работу Сервиса;

• Сохранность отдельных сообщений, медиа-файлов, кастомных персонажей и сторис при технических сбоях;

• Достоверность ответов и иной информации, генерируемой AI-персонажами.

Правообладатель не несёт ответственности за:

• Действия Пользователя в Сервисе и за пределами Сервиса, совершённые на основании информации, полученной от AI-персонажей;

• Решения Пользователя в области здоровья, финансов, отношений, юридических и иных значимых вопросов, принятые на основе общения с AI-персонажами;

• Действия третьих лиц (поставщиков OAuth, платёжных сервисов, поставщиков AI-инфраструктуры, операторов связи);

• Косвенные убытки, упущенную выгоду, моральный вред, не связанные с прямыми виновными действиями Правообладателя;

• Действия, совершённые третьими лицами с использованием аккаунта Пользователя, если Пользователь не обеспечил надлежащую защиту своих учётных данных.

В отношениях с Пользователями-потребителями ответственность Правообладателя определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

К отношениям сторон по настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

Споры и разногласия, возникающие в связи с использованием Сервиса, подлежат разрешению путём переговоров. При недостижении согласия споры подлежат рассмотрению в суде в порядке и в подсудности, установленных законодательством Российской Федерации.

Если иное прямо не предусмотрено законодательством, направление претензии Правообладателю по электронной почте является обязательным досудебным порядком урегулирования спора. Срок ответа на претензию — до 30 (тридцати) календарных дней.

Правообладатель вправе в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение без направления Пользователю отдельного уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции Соглашения по адресу empa-ai.ru/terms, если в самой новой редакции не указан иной срок.

Пользователь обязуется самостоятельно с разумной периодичностью знакомиться с актуальной редакцией Соглашения по указанному адресу. Дата последней редакции отражается в шапке документа.

Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие Пользователем новой редакции Соглашения. В случае несогласия с изменениями Пользователь обязан прекратить использование Сервиса и вправе удалить свой аккаунт в порядке, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

Все обращения по настоящему Соглашению, включая обжалование блокировок, жалобы на нарушения, заявления о выявленных уязвимостях и иные сообщения, направляются по адресу:

org@vaflatech.com

В теме письма рекомендуется указывать характер обращения: «Обжалование блокировки», «Жалоба», «Уязвимость», «Поддержка» и т. п. Срок ответа — до 10 (десяти) рабочих дней. Для срочных запросов, связанных с безопасностью или возможным нарушением законодательства РФ, срок реакции — 1–3 рабочих дня.